Generales
¿Que pasa si olvido mi Nº de SUITE?
Solicítelo a nuestro email info@tucargaexpress.com y nosotros se la enviaremos por correo a su email.. |
Intenté hacer una compra en una tienda de USA pero, no aceptaron mi tarjeta de crédito.¿Cual podría haber sido el problema?
Es posible de que la tarjeta de crédito que usted intentó usar para la compra no tenga validez fuera de su país. Por favor verifique con su banco que la tarjeta sea una tarjeta internacional. La mayoría de las tiendas en USA sólo aceptan tarjetas de crédito internacionales, por lo tanto, para hacer compras en tiendas en USA deberá obtener una tarjeta internacional. |
¿Puedo contratar algún seguro adicional?
El seguro es de 6% del valor factura y sera pagado en la moneda y cambio en curso del pais donde se envia la carga. Dependiendo de los casos que arroje la investigación del mismo la cual puede tardar hasta 90 dias sin incluir sabados y domingos sera cancelados en la compra del producto o pago con una nota de credito a favor del cliente para ser debitadas de sus futuros envíos aéreos o marítimos. Si usted no envia un email a ventas@tucaragexpress.com solicitando el mismo su carga solo esta amparada hasta 100 us dolar por normativas de envíos internacionales. En caso de ser extraviada su carga debe enviar la factura escaneada de su compra y los numero de tracking con su nombre y su numero de suiite. No se cancelara extravíos de carga que no sea a nombre del titular de la suite con nuestra empresa ya que no esta permitido usar la suite para varias personas,ya que el registro es totalmente gratis. |
¿Están asegurados los envíos?
tucargaexpress.com le provee a sus clientes un seguro sin costo para paquetes cuyo valor declarado es inferior a US $100. Para mercancía de más de US $100 (hasta un máximo de US $2500) tu carga express automáticamente aplicará un seguro adicional, a un costo de 6% sobre el valor CIF del producto hasta US$199. Sobre valores CIF de US $200 se cobrará 6% sobre el valor CIF del producto.POR SER VENEZUELA UN PAÍS CON CONTROL CAMBIARIO SE CANCELARA A VALOR DE CAMBIO OFICIAL CUALQUIER ROBO DE MERCANCÍA.NO CUBRIMOS DESPERFECTOS DE PRODUCTOS COMPRADOS EN EL EXTERIOR. |
¿Como se calcula el peso utilizado para el pago del flete?
Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayor a 25 centímetros. Por favor escriba para cualquier informaion adicional a info@tucargaexpress.com |
¿Cuando se aplica peso volumétrico?
El peso volumetrico se aplica, cuando el peso fisico es menor al tamaño real del paquete o caja. |
¿Cual es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?
El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte (avión o camión). Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, TuCarga
Express aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula: |
¿Hay límite de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?
No, no tenemos límites. |
¿Cuales son los datos minimos que debo ingresar?
La pagina de inscripción le pide los siguientes datos: OMEGA INTERNACIONAL
ZIP CODE 33166 MIAMI-FL TELEFONO 786-866-8709 |
¿Como me registro en el servicio?
1) Puede hacerlo en el home de nuestra pagina web en donde dice registro debe rellenar los campos y se le enviara un email con las instrucciones que debe usted utilizar y su numero de suite asignado la cual es obligatorio colcoarlo para los diferentes servicios que ofrecemos. 4) Tlf celular venezuela 0414 5477373/0412-4783714 5) Tlf de panama 507-836-5309 6) Tlf de mexico 5553511747 7) Tlf de colombia 350-555-1921 |
¿Que debo hacer cuando mi mercancia no ha llegado o no se me a entregado?
Cuando su mercancía no es entregada o no aparece con su número de identificación otorgado por nosotros (numero de suite) puede ser la causa principal de la no entrega de la misma, por no poder identificarla y usted deberá enviar un e-mail a ventas@tucargaexpress.com con la siguiente información: |
¿MI CARGA PODRA SER CONSOLIDADA?
Si consolidamos carga. Para este servicio debe notificar su requerimiento a ventas@tucargaexpress.com o a info@tucargaexpress.com con este servicio tendrá un costo adicional de 650 bf para Venezuela y para el resto de los países 40 dólares, al solicitar este servicio se cobrara solo el peso o el volumen de toda la carga no importando el día que llegue con un máximo de 15 dias de pasar este tiempo y llegase al dia 20 de estar su carga en nuestro almacén se cobrar 250 bf semanal o 25 us dólar por almacenaje y luego de 2 meses se rematara la misma, asi evitara se cobre mínimos por cada carga que le llegue por separado. |
¿Retención de mercancia?
Nuestra empresa retendrá por un máximo de 10 días una vez notificado la llegada de su mercancía al país, al dueño de la misma luego de ese tiempo estimado se procederá a cobrar por concepto de almacenaje la cantidad de 10$ al cambio oficial venezolano por concepto de almacenaje.Al cabo de 15 días consecutivos se procederá a la destrucción del mismo o a la venta para recuperarlos gastos operativos que genero el mismo para ser transportado al destino. |
¿Proceso de pago?
Una vez notificado el cliente que su carga esta lista para le entrega se le llamara y se le notificara el numero de cuentas para que efectué el deposito y se procese el envió a su destino final. (Trabajamos con la mayoría de los bancos de Venezuela). Su mercancia se enviara un dia despues de haber verificado su deposito o transferencia tanto en los banco venezolanos o sus pagos en nuestra cuenta en los eeuu. |
¿Proceso de pago con tarjetas de credito?
El cliente podrá pagar en dólares americanos con su cupo otorgado por CADIVI al cambio de 4.3 Bs. con cualquiera de las tarjetas de crédito visa, Master Card, American Express, cumpliendo una serie de requisitos que nos deben enviar a ventas@tucargaexpress.com para el proceso de la misma, una vez enviado los recaudos solicitados en un plazo de 72 horas, una vez aprobada la autorización se le enviara a su destino su mercancía. Esto solo se procesara cuando su monto sea mayor a 55$ americanos. El pago en deposito en bolivares se rea
liza al cambio libre ya que no existe providencia de cadivi para este rubro. |
¿Despacho de la carga cuando este en Venezuela?
Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas en Venezuela se le notificara por vía telefónica o e-mail o por mensajeria de texto para su respectivo despacho por las empresas,ZOOM,AEROCAV,DHL,GPS etc.El flete del mismo es a destino, al interior del país, valencia el despacho lo hacemos nosotros mismo al cliente. Bajo ningun concepto se entregara mercancias en nuestros galpones. Bajo ningun concepto se entregara o enviara su mercancia a ninguna otra direccion que no sea la que usted registro cuando realizo su iscripcion con nosotros,solo se enviara a otra direccion cuando el dueño de la misma nos envie una notificacion por via email con copia de su ci y datos personales que tenemos en nuestra base de datos. Todo envio que sea fuera de la ciudad de Valencia sera realizado por la empresa Zoom y AEROCAV, DHL, GPS |
¿Cuál es mi dirección de tucargaexpress.com en USA?
Una vez Regístrate en tucargaexpress.com su dirección será la siguiente para envíos aereos. Es obligatorio colocar estas instrucciones a su carga OMEGA INTERNATIONAL 8542 nw 72 st
ESTA DIRECCION ES PARA ENVIOS DESDE LOS ANGELES AEREO Y MARITIMO
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¿El servicio tucargaexpress.com puede ser utilizado por una empresa?
TuCargaExpress le ofrece la solución que usted necesita. Basta con registrarse gratuitamente en nuestra sesión de registro en nuestra pagina web y se le entregará una dirección en Estados Unidos. En el momento de registrarse, debe ingresar el nombre de la empresa y la dirección de la empresa en su país, con el objeto que la documentación de los envíos esté dirigida a su empresa. La suite será asignada al nombre de su empresa. El pago de sus envíos lo deberá realizar una vez llegue la mercancía a Venezuela será notificado por email y por teléfono se le enviara los números de cuenta de la empresa para que usted realice el pago de la misma o si prefiere puede cancelar en nuestras oficina con su tarjeta de crédito visa o master card, la cual solo lo podrá realizar el dueño de la carga o la empresa la cual es propietaria de la misma. |
¿Si tengo algún reclamo, a quien me dirijo?
Ante cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarnos vía nuestro EMAIL INFO@TUCARGAEXPRESS.COM Y VENTAS@TUCARGAEXPRESS.COM GRACIAS |
¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?
Si deseas que otra persona en su domicilio tenga acceso al mismo servicio, simplemente abre otra cuenta al nombre de esa persona. TuCargaExpress no permite el uso de la misma casilla por más de una persona. |
¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?
Sí. Una vez realizada su compra su proveedor le enviara un tracking (number),a su correo electronico la cual usted podra realizar el rastreo de la misma hasta nuestras oficinas en Miami. Una vez recibida la mercancia en nuestras oficinas en Miami se enviara a Venezuela y se les notificara a su llegada para la cancelación de la misma. Bajo ningun concepto notificamos la recepcion de su mercancia ya que para ello su provedor le envia el tracking de rastreo. |
¿Cuanto tiempo demoran los productos en llegar?
Al recibir su envío en Miami, TuCargaExpress prepara su transporte, retiro de aduana y entrega. El tiempo desde que sus envíos son recibidos en Miami y llegan a su destino, es en promedio entre 7 días habiles para entregas en la Capital de su país, y entre 9 días habiles fuera de la Capital. Sin embargo, esto puede variar por cuestiones de internación aduanera. Esta condición se cumplirá siempre y cuando las condiciones del país y las condiciones de naturaleza no los permita, ya que son situaciones que se nos escapa de nuestro control y si sucediera alguna de estas causas no podremos cumplir los tiempos de entregas antes expuestos. |
Existen restricciones para producto
Sí, existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como: drogas, productos usados, medicamentos, y otros productos de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; productos químicos en general; productos del reino animal y/o vegetales; material y/o artículos pornográficos. |
¿Como funciona tucargaexpress.com?
Para tener acceso a los beneficios de TuCargaExpress lo primero que usted debe hacer es registrarse. Para esto sólo necesita rellenar el formulario de inscripción y una dirección de entrega y nosotros le asignaremos un número de suite para sus envios. |
¿Que es tucargaexpress.com?
La mayoría de las empresas que venden por catálogo o por Internet en los Estados Unidos (EE.UU), sólo hacen envíos dentro del territorio de ese país. (OMEGA) Al recibir productos en esta dirección nosotros nos ocuparemos del despacho aéreo internacional, la gestión aduanal y entrega de su producto hasta su casa u oficina donde uste registro. |
¿HORARIO DE TRABAJO ?
VENEZUELA: Lunes a Viernes. 8:00 AM- 6:30 P.M. |
tucargaexpress: @ticomax7 saludos el sistema esta en mantenimiento en cualquier momento podrás realizar el rastreo de la cargatucargaexpress: @melinaacevedo8 saludos debe escribir a ventas@tucargaexpress.comtucargaexpress: @g_jirado no tenemos pero te podemos hacer el envío aereo escribe a la@tucargaexpress.com
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