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SERVICIO
¿HORARIO DE TRABAJO ?
¿Qué es tucargaexpress.com?
¿Cómo funciona tucargaexpress.com?
¿Existen restricciones para los productos?
¿Cuánto demoran los productos en llegar?
¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?
¿Cómo me avisan que el producto llegó a tucargaexpress.com en Miami?
¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?
¿Si tengo un reclamo, a quién me dirijo?
¿El servicio de tucargaexpress.com puede ser utilizado por Empresas?
¿Cuál es mi dirección tucargaexpress.com en USA?
¿Despacho de la carga cuando este en Venezuela?
¿Proceso de pago con tarjetas de credito?
¿Proceso de pago?
¿Retención de la mercancia?
¿Que debo hacer cuando mi mercancia no ha llegado o no se me a entregado?
¿MI CARGA PODRA SER CONSOLIDADA?
INSCRIPCION
¿Cómo me registro al servicio?
¿cuales son los datos minimos que debo ingresar?
TARIFAS
Y ADUANA
¿Cuáles son las tarifas?
¿Hay límite de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?
¿Cuál es la diferencia entre Peso físico y peso volumétrico?
¿Cuándo se aplica peso volumétrico?
¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del
flete?
¿Están asegurados los envíos?
¿Puedo contratar algún seguro adicional?
OTRAS
Intente hacer una compra en una tienda de USA
pero, no aceptaron mi tarjeta de crédito. ¿Cuál
podría haber sido el problema?
¿Qué pasa si olvido mi Nº de GUIA?
¿HORARIO DE TRABAJO ? |
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VENEZUELA:
Lunes a Viernes. 10:00 - 6:30 P.M.
MIAMI: Lunes a Viernes. 10:00 - 7:00 P.M.
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¿Que
es tucargaexpress.com?
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La mayoría de las empresas que venden por
catálogo o por Internet en los Estados Unidos
(EE.UU), sólo hacen envíos dentro del territorio
de ese país.
Teniendo su dirección personal en EE.UU.,
usted tendrá acceso a productos y publicaciones
internacionales a precios y liquidaciones
sólo válidos dentro del país.
TuCargaExpress le entrega una dirección privada
en Miami, Florida, EE.UU, lo cual le permite
comprar todo tipo de mercaderías y documentos
en ese país y recibirlos en su domicilio sin
trámites ni complicaciones.
Una vez registrado en TuCargaExpress su dirección
en Miami será la siguiente:
(OMEGA INTERNATIONAL)
8430 nw 66 st
suite(aquí coloca el numero asignado
por nosotros)la cual se le envia a su email de registro.
Miami, Florida.Zip code 33166
Al recibir productos
en esta dirección nosotros nos ocuparemos
del despacho aéreo internacional, la
gestión aduanal y entrega de su producto
hasta su casa u oficina donde uste registro. |
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¿Como
funciona tucargaexpress.com?
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Para
tener acceso a los beneficios de TuCargaExpress
lo primero que usted debe hacer es registrarse.
Para esto sólo necesita rellenar el
formulario de inscripción y una dirección
de entrega y nosotros le asignaremos un número
de suite para sus envios.
Ahora usted puede comprar en sus tiendas preferidas,
de los Estados Unidos, a través del Internet,
por teléfono, o por catálogo; enviar los productos
o documentos a su nueva dirección en Miami,
Florida. De ahí en adelante, TuCargaExpress
se encargará de entregarla en su domicilio
en Venezuela..
Le recomendamos que para hacer llegar sus
productos a TuCargaExpress en Miami, utilice
siempre empresas de despacho privado dentro
de EE.UU., tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne
Express, etc., o incluso el servicio de correos
americano (US Postal Service), los cuales
utilizan en sus despachos sistemas de seguimiento
(tracking) vía Internet y pruebas de entrega
(P.O.D. o Proof of Delivery).
Una vez que los productos hayan llegado a
Miami, será responsabilidad de TuCargaExpress
asegurar que estos lleguen en forma segura
hasta su domicilio.
Inmediatamente recibido en Miami, TuCargaExpress
procederá a transportar, desudaran y entregar
los productos en su casa u oficina.
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Existen
restricciones para productos |
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Sí,
existen productos de ingreso prohibido y/o
restringido, tales como: drogas, productos
usados, medicamentos, colonias, perfumes,
y otros productos de uso personal; alimentos
y sus derivados, bebidas; armas, explosivos
e inflamables; productos químicos en general;
productos del reino animal y/o vegetales;
material y/o artículos pornográficos.
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¿Cuanto
tiempo demoran los productos en llegar?
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Al recibir
su envío en Miami, TuCargaExpress prepara
su transporte, retiro de aduana y entrega.
El tiempo desde que sus envíos son
recibidos en Miami y llegan a su destino,
es en promedio entre 7 días habiles para
entregas en la Capital de su país,
y entre 9 días habiles fuera de la Capital.
Sin embargo, esto puede variar por cuestiones
de internación aduanera.
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¿Puedo
hacer seguimiento de mis envíos? |
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Sí.
Una vez realizada su compra su proveedor le enviara un tracking (number),a su correo electronico la cual usted podra realizar el rastreo de la misma hasta nuestras oficinas en Miami. Una vez recibida la mercancia en nuestras oficinas en Miami se enviara a Venezuela y se les notificara a su llegada para la cancelación de la misma.
Bajo ningun concepto notificamos la recepcion de su mercancia ya que para ello su provedor le envia el tracking de rastreo.
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¿Pueden
otras personas usar mi dirección en
Miami? |
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Si deseas
que otra persona en su domicilio tenga acceso
al mismo servicio, simplemente abre otra cuenta
al nombre de esa persona. TuCargaExpress no
permite el uso de la misma casilla por más
de una persona.
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¿Si
tengo algún reclamo, a quien me dirijo?
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Ante
cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarnos
vía nuestra página web.
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¿El
servicio tucargaexpress.com puede ser utilizado
por una empresa? |
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TuCargaExpress
le ofrece la solución que usted necesita.
Basta con registrarse gratuitamente en nuestra
sesión de registro en nuestra pagina
web y se le entregará una dirección
en Estados Unidos. En el momento de registrarse,
debe ingresar el nombre de la empresa y la
dirección de la empresa en su país,
con el objeto que la documentación
de los envíos esté dirigida
a su empresa. La suite será asignada
al nombre de su empresa. El pago de sus envíos
lo deberá realizar una vez llegue la
mercancía a Venezuela será notificado
por email y por teléfono se le enviara
los números de cuenta de la empresa
para que usted realice el pago de la misma
o si prefiere puede cancelar en nuestras oficina
con su tarjeta de crédito visa o master
card, la cual solo lo podrá realizar
el dueño de la carga o la empresa la
cual es propietaria de la misma.
Para fines de importación, se requiere
que todas las entregas de tucargaexpress.com
sean hechas a un individuo "El Importador".
Por lo tanto, es necesario que cada usuario
registrado sea identificado en forma individual
con su RUT, DNI o Pasaporte u otra forma de
identificación.
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¿Cuál
es mi dirección de tucargaexpress.com
en USA?
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Una
vez Regístrate en tucargaexpress.com su dirección
será la siguiente.
Dirección en Estados Unidos
Omega International
SU NOMBRE: (COLOQUE SU NOMBRE)
8430 nw 66 st
Suite # (su
número asignado por tu carga express
)
Miami, Florida 33166
ES ESTRICTAMENTE OBLIGATORIO COLOCAR SU NUMERO DE SUITE PARA IDENTIFICACION PREVIA DE SU CARGA
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| ¿Despacho de la carga cuando este en Venezuela? |
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Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas en Venezuela se le notificara por vía telefónica o e-mail o por mensajeria de texto para su respectivo despacho por las empresas,DHL,AEROCAV, etc.El flete del mismo es destino, al interior del país, valencia el despacho lo hacemos nosotros mismo al cliente.
Bajo ningun concepto se entregara mercancias en nuestros galpones.
Bajo ningun concepto se entregara o enviara su mercancia a ninguna otra direccion que no sea la que usted registro cuando realizo su iscripcion con nosotros,solo se enviara a otra direccion cuando el dueño de la misma nos envie una notificacion por via email con copia de su ci y datos personales que tenemos en nuestra base de datos.
Todo envio que este fuera de valencia sera realizado por la empresa de transporte de su preferencia.
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| ¿Proceso de pago con tarjetas de credito? |
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El cliente podrá pagar en dólares americanos con su cupo otorgado por CADIVI al cambio de 2150.00 Bs. con cualquiera de las tarjetas de crédito visa, Master Card, American Express, cumpliendo una serie de requisitos que nos deben enviar a tdc@tucargaexpress.com para el proceso de la misma, una vez enviado los recaudos solicitados en un plazo de 72 horas, una vez aprobada la autorización se le enviara a su destino su mercancía. Esto solo se procesara cuando su monto sea mayor a 55$ americanos. El pago en deposito en bolivares se realiza al cambio libre ya que no existe providencia de cadivi para este rubro.
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| ¿Proceso de pago? |
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Una vez notificado el cliente que su carga esta lista para le entrega se le llamara y se le notificara el numero de cuentas para que efectué el deposito y se procese el envió a su destino final. (Trabajamos con la mayoría de los bancos de Venezuela).Su mercancia se enviara un dia despues de haber verificado su deposito o transferencia tanto en los banco venezolanos o sus pagos en nuestra cuenta en los eeuu.
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| ¿Retención de mercancia? |
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Nuestra empresa retendrá por un máximo de 10 días una vez notificado la llegada de su mercancía al país, al dueño de la misma luego de ese tiempo estimado se procederá a cobrar por concepto de almacenaje la cantidad de 10$ al cambio oficial venezolano por concepto de almacenaje.Al cabo de 15 días consecutivos se procederá a la destrucción del mismo o a la venta para recuperarlos gastos operativos que genero el mismo para ser transportado al destino.
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| ¿MI CARGA PODRA SER CONSOLIDADA? |
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Su carga sera consolidad si llega antes de la salida de el vuelo a venezuela, de lo contrario se tomara como otra carga y sera enviada en el siguiente vuelo y sera cobrada como una nueva carga tomando como referencia el minimo de 0 a 16 libras si fuese el caso. |
| ¿Que debo hacer cuando mi mercancia no ha llegado o no se me a entregado? |
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Cuando su mercancía no es entregada o no aparece con su número de identificación otorgado por nosotros (numero de suite) puede ser la causa principal de la no entrega de la misma, por no poder identificarla y usted deberá enviar un e-mail a reclamos@tucargaexpress.com con la siguiente información:
1) El numero de traking de envió, con que la empresa donde usted compro lo envió a nuestras oficinas en Miami.
2) Nombre de la empresa o pagina Web donde adquirió su producto.
3) Numero de orden de la compra.
4) Contenido y valor la misma.
5) Copia de la factura de la compra escaneada.
Para su localización y envió de la misma a su destinatario final,este proceso puede durarde un 1 a 15 días hábiles por el alto volumen de carga que manejamos.
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¿Como
me registro en el servicio? |
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1) Puede
hacerlo completando el formulario de inscripción Regístrate.
2) Llamando a nuestro servicio
de atención al cliente al 786-8668709
e Miami USA.
3) Tlf de venezuela 0241-5141961-5141962.
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¿Cuales
son los datos minimos que debo ingresar?
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La pagina de
inscripción le pide los siguientes datos:
Nombre y Apellido
Número de Identificación
Dirección E-mail
Dirección de Entrega
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Usted paga sólo por el transporte de sus envíos
y tramitación aduanera.
LIBRAS |
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DOLARES |
0
- 15 |
– |
80
$ * |
16
- 1001 |
– |
4.2 $ x lb |
1001
- 2001 |
– |
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2001
- 4001 |
– |
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4001
- 5001 |
– |
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5001
-> |
– |
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* NOTA: ESTE PRECIO INCLUYE EL ENVIO HASTA 15 LIBRAS POR DHL EN CARACAS, MARACAY Y VALENCIA, EL RESTO DEL PAIS EL ENVIO LO PAGARA EL CLIENTE.
SI SU CARGA NECESITA SER ASEGURADA RECUERDE QUE TIENE QUE NOTIFICARNOS, YA QUE EN ESTE PRECIO NO INCLUYE EL MISMO, DE NO SER ASÍ LA MERCANCÍA VIAJA A RIESGO DEL DESTINATARIO O CLIENTE. YA QUE UNA VEZ QUE LA MERCANCÍA SALE DE NUESTRA EMPRESA ESTAMOS EXENTOS DE TODO TIPO DE RESPONSABILIDAD DE LA MISMA Y PASA A SER RESPONSABLE LA EMPRESA TRANSPORTISTA. |
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¿Hay
límite de peso, volumen y valor? ¿Cuáles
son?
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No, no tenemos
límites.
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¿Cual
es la diferencia entre peso físico
y peso volumétrico y como se aplican? |
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El peso físico es el que se determina al pesar
el paquete en una balanza. El peso volumétrico
tiene relación con las medidas del paquete y
al espacio que ocupa en el medio de transporte
(avión o camión). Por esto, no es lo mismo transportar
5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo
muy voluminoso, especialmente en transporte
aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta
el mayor valor entre peso y volumen para aplicar
sus tarifas. Así mismo, TuCargaExpress aplica
la misma política a paquetes/bultos voluminosos.
Para calcular el peso volumétrico de un paquete
se toman las medidas en centímetros y se aplica
la siguiente fórmula:
Largo x Ancho
X Alto (pulgadas) / 166
Para la conveniencia
de sus clientes, tucargaexpress.com sólo aplica
esta regla a paquetes que tengan medidas sobre
los 25 centímetros en cualquiera de sus lados.
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¿Cuando
se aplica peso volumétrico?
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El peso volumetrico se aplica, cuando el peso fisico es menor al tamaño real del paquete o caja.
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¿Como
se calcula el peso utilizado para el pago
del flete? |
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Para efectos de cálculo del costo de despacho,
se considerará el mayor entre peso real del
paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando
alguno de los lados del paquete tenga una dimensión
mayor a 25 centímetros. Por favor contactenos.
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¿Están
asegurados los envíos?
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tucargaexpress.com
le provee a sus clientes un seguro sin costo
para paquetes cuyo valor declarado es inferior
a US $100. Para mercancía de más
de US $100 (hasta un máximo de US $2500)
tu carga express automáticamente aplicará
un seguro adicional, a un costo de 2.9% sobre
el valor CIF del producto hasta US$199. Sobre
valores CIF de US $200 se cobrará 2.9%
sobre el valor CIF del producto.
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¿Puedo
contratar algún seguro adicional? |
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Sí, para mayor información acerca del seguro
adicional por favor contactenos.
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Intenté
hacer una compra en una tienda de USA pero,
no aceptaron mi tarjeta de crédito.¿Cual
podría haber sido el problema?
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Es posible
de que la tarjeta de crédito que usted intentó
usar para la compra no tenga validez fuera
de su país. Por favor verifique con su banco
que la tarjeta sea una tarjeta internacional.
La mayoría de las tiendas en USA sólo aceptan
tarjetas de crédito internacionales, por lo
tanto, para hacer compras en tiendas en USA
deberá obtener una tarjeta internacional.
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¿Que
pasa si olvido mi Nº de SUITE? |
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Solicítelo por la Web contactenos
y nosotros se la enviaremos por correo a su
email..
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Para contacto directo:
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Contacto telefónico:
_________________________________________________
58-241-5141961
58-241-5141962
FAX
0501-3296245 EXT.8023
58-212-9421127 EXT.8023
USA
1-786-866-8709 |
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Fax USA:
_________________________________________________
1-786-299-5373 |
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Celulares:
_________________________________________________
58-414-547-7373
58-412-748-3714 |
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